保証について

（１） 1年間の修理保証

予約注文（クラウドファンディングを含みます）の場合は、商品発送日より１年間となります。
nwm公式オンラインストアにてご購入された製品は、一部の製品を除き、通常1年の製品保証期間が2年まで自動で延長されます。

保証対象は本体のみで、消耗品・摩耗した部品（テールチップ・イヤーチップ・スライダーなどの取り外し可能な部品、バッテリー、ケーブル類、ストラップ類、収納ケース類、製品の外箱など）、その他付属品、および弊社製品や接続した機器のソフトウェアおよびデータなどは対象外となります。
保証期間内に取扱説明書に従った正常な使用状態で、製品が正常に機能しない不具合・故障が発生した場合には、保証期間内にお申し出のあった場合に限り、無料で修理いたします（保証期間内に発生した不具合・故障であったとしても、保証期間外にお申し出のあった場合には対象外となります。）。なお、弊社の判断により無料での修理に代えて無料交換（弊社において同じ機種の製品を新たに用意できない場合は、同機種の後継品との交換等の弊社として適切と判断する対応となります。）とする場合もありますので、ご了承下さい。
本保証により製品を修理・交換した場合であっても、保証期間は延長されず、当初の購入時の保証期間が適用されます。
本保証により製品を交換した場合、お客様からご返送いただいた不具合発生品は、お客様に返却せず、弊社において処分いたします。
弊社の不法行為又は債務不履行に当たる場合を除き、不具合・故障により製品を利用することができなかったことによってお客様に発生した損害を補償することはいたしません。また、補償をする場合であっても、弊社に故意・重過失がない限り、製品の購入代金を限度とします。
保証を受けられるのは、日本国内に在住・滞在のお客様が日本国内で利用した際に生じた不具合・故障に限られます。
不具合発生品をご返送いただく際、および修理後の製品または交換品を送付する際の送料は弊社が負担いたします。なお、ご返送いただいた製品が保証対象外のものであった場合の返却の際に発生する送料は、お客様にご負担いただきます。

保証適用外となる場合について

以下のいずれかに該当する場合は保証適用の対象外となります。

対象製品の現物が確認できない場合
お客様において対象製品およびそれに接続された他の機器等を不当に取扱った場合
他の機器から受けた障害により故障および損傷した場合
業務用など一般家庭用以外での使用により故障および損傷した場合
お買上げ後の移設、輸送、落下などにより故障および損傷した場合
お客様もしくは第三者による取り扱いの不注意、落下、水没などによって不具合が発生した場合
お客様もしくは第三者（他社修理業者含む）によって、改変もしくは改造された場合
劣悪な設置条件（油煙、熱、塵、水、直射日光など）にて使用し故障した場合
火災、地震、風水害、落雷その他の天災地変や塩害、静電気や異常電圧等による不具合が生じた場合
使用中に生じたキズ、汚れ、経年劣化に起因する損傷（変色、変質、腐敗、摩耗など）などの外観上の変化
バッテリーの劣化、コネクタの接続性の劣化など経年劣化に起因する性能上の変化
不具合が再現しない場合
ご購入された日付・ご購入店が確認できる情報のご提示がない場合
弊社製品の正規取扱店以外からご購入された場合

（２）消耗品、付属品の返品について

不良品の場合を除き、返品はお受けできません。不良品の場合は商品到着後8日以内に弊社にメールにてご連絡のうえ、当該消耗品、付属品をご返送ください。この場合の返品送料は弊社が負担いたします。返品された消耗品、付属品が不良品であることが確認された場合、正常なものと交換いたします。
以下のいずれかに該当する場合は返品対応の対象外となります。

対象製品の現物が確認できない場合
お客様において対象製品およびそれに接続された他の機器等を不当に取扱った場合
他の機器から受けた障害により損傷した場合
業務用など一般家庭用以外での使用により故障および損傷した場合
お買上げ後の移設、輸送、落下などにより故障および損傷した場合
お客様もしくは第三者による取り扱いの不注意、落下、水没などによって不具合が発生した場合
お客様もしくは第三者（他社修理業者含む）によって、改変もしくは改造された場合
劣悪な設置条件（油煙、熱、塵、水、直射日光など）にて使用し不具合が発生した場合
火災、地震、風水害、落雷その他の天災地変や塩害、静電気や異常電圧等による不具合が生じた場合
使用中に生じたキズ、汚れ、経年劣化に起因する損傷などの外観上の変化
ご購入された日付・ご購入店が確認できる情報のご提示がない場合
弊社製品の正規取扱店以外からご購入された場合
消耗品、付属品到着後8日以内に弊社お問い合わせ窓口へメールにてご連絡いただかなかった場合
日本国外からの返品対応のお申し出の場合

本規約について

本規約は弊社によって事前の予告なく改定される場合があります。この場合、保証サポートのご利用条件は、変更後の最新の本規約によるものとします。
変更後の本規約は、弊社が別途定める場合を除き、Webサイトに表示した時点により、効力を生じるものとします。

お問い合わせ

上記保証サポートをご利用いただきます際は、上記の保証期間内にお問い合わせページよりご連絡いただきますよう、よろしくお願いいたします。