アフターサービス規約

第1条 規約の適用

本規約は、NTTソノリティ株式会社（以下「当社」といいます）が提供する各種のアフターサービス（以下「本サービス」といいます）に適用されるものとします。
本サービスをご利用になる際には本規約に同意されたものとさせていただきますので、必ずお読みください。

第2条 対象となる製品

1. 本サービスの対象となる製品は、日本国内で販売された製品のうち、当社が本サービスの対象として当社ホームページなどで別途ご案内する製品本体（消耗品、付属品、ソフトウェアその他当社が機器にあたらないとみなすものを除く）となります。
2. 当社において本サービスの提供が可能と判断する場合に、お客様に対して本サービスを提供いたします。従って、お客様のご依頼の内容、時期、方法、依頼時提供情報、製品の状態その他の事情によっては本サービスの適用をお断りする場合がございます。
3. 製品をお預かりさせていただいた場合でも、本サービスの提供が不可能・困難と当社が判断した場合は、本サービスを適用せずに当該製品を返却させていただく場合がございます。
4. お客様が当社製品の販売店その他の第三者（以下「販売店等」といいます）の提供する独自の保証、保険、その他サービス（以下「販売店等独自サービス」といいます）に加入されている場合、当社製品に対する販売店等独自サービスの適用の可否については、当社への本サービスのお申込みの前に、お客様において販売店等にご確認ください。本サービスへのお申込み後に、販売店等独自サービスを適用することはできない場合があります。また、それに伴い発生したいかなる費用について、当社は一切負担いたしません。

第3条 対象となるお客様

1. 当社は、日本国内に居住または滞在中のお客様のみを対象として、日本国内においてのみ本サービスを提供いたします。
2. お持ちの製品の購入証明（レシート、領収書など）をご提示できるお客様のみを対象として、本サービスを提供いたします。

第4条 サービスの申込

本規約に基づき当社が行うサービスについてのお申込み・お手続きについては、当社ホームページまたは当社カスタマーサポート窓口などでご確認ください。
当社がサービス依頼品をお預かりする前に、お客様によりサービス依頼品に取り付けられた接続機器、ケーブル類、シール、その他一切のもの（以下「付加物」とします）をサービス依頼品から取り外してください。
なお、サービス依頼品に付加物が取り付けられた状態で、お客様がサービス依頼品を当社にお引渡しされた場合、当社は、サービス提供の過程で、付加物に生じうる汚損、破損、紛失その他付加物に関連して生じうる一切の損害につき責任を負いかねます。

第5条 保証対応

当社が規定する保証の適用対象となる場合は、保証規約が本規約に優先して適用されます。なお、保証期間内でも、保証の対象とならない場合がありますので、保証規約を予めよくご確認ください。保証の対象とならない場合は、当社は本規約に基づきサービスを提供いたします。

第6条 サービスに含まれないもの

本サービスを提供するにあたり、次の各号の対応は行いません。
（１）出張によるサービスの提供
（２）製品をお客様ご指定の場所まで引き取りに行くこと
（３）その他提供サービスとして記載がない事項

第7条 料金について

本サービスの料金（サービス提供料金、その他の費用を含み、以下「サービス料金」といいます）は、アフターサービスの対応状況により異なりますので、当社より都度お客様にご案内します。サービス料金の概算額は、アフターサポート窓口でも確認することができますが、対応状況により実際の料金が異なる場合がございます。
サービスを提供しなかった場合にも、サービス料金として、次の各号に定める費用が発生します。予めご了承ください。

（1）見積キャンセル料
お客様のご依頼によりサービス依頼品をお預かりした上でサービス料金の見積りを行った後、お客様のご都合で本サービスのご依頼をキャンセルされる場合に、見積キャンセル料とサービス依頼品の返送料もしくは処分費をご負担いただきます。

（2）点検費用
点検作業の結果、サービス依頼品が故障してないことが判明したために、サービス提供の措置を行わなかった場合には、点検費用をご負担いただきます。

第8条 代替機器の提供について

お客様よりサービス依頼品をお預かりしている間の代替機器や貸出機などの提供は本サービスには含まれず、当社はお客様に対して、これらの機器の提供の義務を負いません。

第9条 修理保証について

本サービスによりサービス依頼品の修理を行った場合の保証期間は、修理完了日より90日間又はサービス依頼品の残余保証期間のうち、いずれか長いほうとします。その期間内にサービス依頼品に不具合があった場合、無償で修理等を行います。ただし、期間内であっても、以下のいずれかに該当する場合は、無償対応の対象外となります。

• お客様において対象製品およびそれに接続された他の機器等を不当に取扱った場合
• 他の機器から受けた障害により故障および損傷した場合
• 業務用など一般家庭用以外での使用により故障および損傷した場合
• お買上げ後の移設、輸送、落下などにより故障および損傷した場合
• お客様もしくは第三者による取り扱いの不注意、落下、水没などによって不具合が発生した場合
• お客様もしくは第三者（他社修理業者含む）によって、改変もしくは改造された場合
• 劣悪な設置条件（油煙、熱、塵、水、直射日光など）にて使用し故障した場合
• 火災、地震、風水害、落雷その他の天災地変や塩害、静電気や異常電圧等による不具合が生じた場合
• 使用中に生じたキズ、汚れ、経年劣化に起因する損傷などの外観上の変化
• 修理完了日が確認できる情報のご提示がない場合

第10条 サービス依頼品及び交換品の保管

交換品とサービス依頼品との交換をもって当社による本サービスの提供がなされる場合、当社所定の処理が完了し、交換品をお客様に引渡せる状態になった時点で、交換がなされたとみなし、サービス依頼品の所有権はお客様から当社に移転し、交換品の所有権は当社からお客様に移転するものとします（かかる所有権の移転により、サービス依頼品は当社の所有物、交換品はお客様の所有物となります）。
お客様からお預かりしたサービス依頼品を未対応で返却する場合、またはサービス依頼品の交換対応が完了した場合、当社はサービス依頼品または交換品をお客様から提供いただいた住所宛に送付します。正当な理由がない商品の受取拒否、配送店保管期限切れ等により当該品が当社へ返送された場合は、当社より再配送の確認メールをお送りいたします。メールに記載の返信期日までにご連絡いただけない場合、お客様は商品の所有権を放棄することに同意したものとします。

第11条 お客様による連絡先の提供

お客様の住所・電話番号・電子メールアドレス等の連絡先が本サービスの提供が完了する前に変更になる場合には、速やかに当社へご連絡をお願いいたします。
お客様の住所・電話番号・電子メールアドレス等の連絡先の変更や入力ミス、不在等により、お客様がサービス依頼品の受領が出来ない場合や、当社からお客様へのご連絡が不着になった場合、当社は一切責任を負いません。

第12条 データの取扱い

1. 当社は、サービス依頼品の製造番号および各種の設定内容・ログ等（以下、これらを総称して「機器ログ等」といいます）を複製・保存し、当社で保管する場合がありますが、当社の製品の改善や開発等の目的以外に使用いたしません。
2. 前項に定める場合を除き、本サービスの提供の過程で、当社は、記録データおよび機器ログ等についての複製・バックアップその他記録・保存や復元作業等は一切行いません。
3. サービス提供のために必要と当社が判断する場合、サービス依頼品の記録媒体等の初期化、工場出荷時の状態にする作業等を行わせていただきます。その際、記録データ（お客様が記録した各種の設定内容等）は失われます。また、当社は、第１0条に基づき当社の所有物となったサービス依頼品を任意に処分することになった場合、一切の記録データを複製・バックアップその他記録・保存する義務を負うことなく、記録データを削除・不可視することを目的とした作業を行うことができるものとします。
4. 前項以外の場合であっても、作業の過程で記録データの破損・消失等が生じる場合がありますので、ご了承願います。
5. お客様におかれましては、本条第２項、第３項および第４項の事情に鑑み、サービス依頼品を当社に向けて提供する前までに、お客様の責任において、必要な範囲で、破損・消失等させたくない記録データ（お客様が記録した各種の設定内容等）を記録・保存していただくようお願いいたします。当社は、記録データの破損・消失等についての一切の責任を負いかねます。

第13条 個人情報取扱い

当社は、サービス提供の過程で、当社にご提供いただいた氏名・住所等のお客様の情報およびお客様がサポートおよびサービス等をご利用した際に当社が記録する履歴（以下、これらを総称して「お客様の個人情報」といいます）を、当社のプライバシーポリシーに従い取り扱います。
なお、未成年のお客様は、保護者の方（親権者等）から同意を得たうえで、個人情報のご提供をお願いします。

【個人情報お問い合わせ窓口】
個人情報保護管理者：コーポレート部
メールアドレス：contact-sonority@ntt.com

第14条 サービス業務委託

当社は、当社の判断と責任のもとで、協力会社に本サービス（これに付随関連する業務を含みます）の全部または一部を委託する場合がございます。

第15条 損害賠償

当社が本サービスの提供について負う責任は、当社に故意・重過失がある場合を除き、本規約に定める事項・内容に限られ、特別の事情からお客様に生じた損害（お客様の逸失利益、第三者からお客様になされた賠償請求に基づく損害を含みます）およびお客様がサービス依頼品の故障・不具合等により当該製品を使用できなかったことによる損害については一切の責任を負わないものとします。
また、本サービスの提供に関し、当社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社に故意・重過失がある場合を除き、当社の責任はサービス依頼品の価値（減価償却後の残存価値）に相当する金額を上限とします。

第16条 反社会的勢力の排除

お客様が暴力団（暴力団員による不当な行 為の防止等に関する法律（平成３年法律第７７号）第２条第２号）、暴力団員（暴力団員による 不当な行為の防止等に関する法律（平成３年法律第７７号）第２条第６号）、暴力団員でなくなった時から５年間を経過しない者、もしくはこれらに準ずる者、または暴力団もしくは暴力団 員と密接な関係を有する者で あることが判明した場合には、当社は、何等の催告を要することなく、本サービスに関する契約の全部または一部を解除できるものとします。

第17条 不当要求行為およびカスタマーハラスメントへの対応

当社は、お客様から当社（当社の従業員、委託先及び委託先の従業員を含みます）に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為（以下に定める行為を含みますがこれらに限りません）があったと判断した場合、何らの補償義務を負うことなく、本サービスに関する契約の全部または一部を解除できるものとします。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

• 無償修理、商品交換、金銭補償の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
• 当社が提供する商品やサービスの内容とは関係のないものに関する修理・商品交換・金銭補償などの要求
• 合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
• 過度な謝罪要求（土下座等）
• 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる・要求する）
• 許可なく当社関連施設内に立ち入る行為
• 許可なく録音、および当社で働く従業員や当社関連施設を撮影する行為
• 差別的な言動、性的な言動
• 当社で働く従業員個人への攻撃や要求
• 当社で働く従業員の個人情報等のSNS/インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
• その他 上記に準ずる行為

第18条 （管轄裁判所）

本サービスのご利用に関して、当社と利用者との間で生じた一切の訴訟については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第19条 （準拠法）

本規約及び個別契約の成立、効力、履行及び解釈に関しては日本法が適用されるものとします。

第20条 規約変更

本規約は当社によって事前の予告なく改定される場合があります。この場合、本サービスのご利用条件は、変更後の最新の本規約によるものとします。
変更後の本規約は、当社が別途定める場合を除き、Web サイトに表示した時点により、効力を生じるものとします。