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- 会員登録をせずにゲスト購入することも可能です。
- 会員登録をしていただくことで、注文履歴の確認や領収書のダウンロード、配送先の設定などを確認いただけますので、会員登録の利用をおすすめいたします。
- マイページの「お客様情報編集」にてご確認いただけます。
連携と解除をすることもできます。
- 会員を退会することができますが、退会しても注文のキャンセルにはなりません。注文の決済は有効となっており、商品は発送されます。
名前や住所の記入で「機種依存文字や絵文字が含まれています。」と表示されました
- 正しく配送の伝票を印刷するために、下記のような機種依存文字がご利用いただけません。
入力されている名前や配送先に下記のような文字が含まれていないかご確認ください。 - 「髙」「﨑」といった機種依存の漢字
- ローマ数字の「Ⅱ」といった機種依存の数字
- 全角半角の通常のハイフンではなく機種依存の「－」記号
- 通常の会員登録をされた場合は、会員登録後に届くメールにクーポンコードが記載されています。
- ソーシャルIDを使って会員登録をされた場合、LINEはLINEメッセージとしてクーポンコードが届きます。
Googleはメールにてクーポンコードが届きます。
なお、Googleの場合、nwmのメールマガジンの購読を許可していただく必要がございます。 - もし、クーポンコードが届かない場合、お問い合わせよりご連絡ください。
- クーポンコードはレジ画面（配送先・決済画面）にて入力欄があります。
- ご注文後のクーポンの利用はできかねますので、ご注文の際はクーポンコードが適用されて値引されていることをご確認ください。
- クーポンの有効期限が切れていないかご確認ください。
- クーポンはお客様1回限り有効の場合がありますので、利用したことがないかご確認ください。
- 商品ごとのクーポンの併用はできません。例えば、5％オフのクーポンと10％オフの商品のクーポンがあった場合、値引率の高い10％オフのクーポンが有効となります。
クーポンを注文時に適用するのを忘れました。後から適用できますか？
- クーポンコードの登録・適用漏れ・未入力で決済が完了した既存のご注文に関して、クーポン後付けやクーポン金額のご返金等を承ることはできかねます。
- ご注文より30分以内であれば早期キャンセルをご利用いただくことで注文をキャンセルできます。
キャンセルをして、再度クーポンを適用してご注文ください。
- 商品をカートに入れていただき、カートの画面にてギフトラッピングを設定することができます。
- レジ画面でラッピングの指定はできませんので、ご利用の際はカート画面にて設定をお願いします。
- ラッピングは1件あたり330円（税込）の費用がかかります。
ギフトラッピングを注文後に追加・キャンセルすることはできますか？
- ギフトラッピングのご注文後の変更を承ることはできかねます。
- ご注文より30分以内であれば早期キャンセルをご利用いただくことで注文をキャンセルできます。
キャンセルをして、再度ギフトラッピングを指定してご注文ください。
- 早期キャンセル以外のキャンセルはできかねます。
- ご注文から30分を経過すると注文が確定します。
- 早期キャンセルは間違えてご注文をされた場合、注文後30分以内ならお客様にてキャンセルが可能な仕組みになります。
- 早期キャンセルは、ご注文完了画面か、ご注文完了のメール、マイページのご注文履歴に記載されているリンクから実施していただくことが可能です。
- 30分を経過すると早期キャンセルができなくなり、ご注文は確定します。
- ご注文より30分以内であれば早期キャンセルをご利用いただくことで注文をキャンセルできます。
キャンセルをして、再度正しい内容でご注文ください。 - 早期キャンセルの30分経過後は、ご注文内容の変更は出来ません。
ご注文の際は、内容に間違いがないかご確認ください。
- ご注文より30分以内であれば早期キャンセルをご利用いただくことで注文をキャンセルできます。
キャンセルをして、再度正しい決済でご注文ください。 - 早期キャンセルの30分経過後は、決済の変更は出来ません。
ご注文の際は、決済方法に間違いがないかご確認ください。
納品書（お買い上げ明細書）を同梱せずに発送できますか？
- 当社ではすべての注文で納品書の発行と同梱はしておりません。
- 領収書は商品が出荷されると、マイページのご注文履歴の画面からダウンロードができます。
- 商品出荷前は、領収書のダウンロードはできませんのでご注意ください。
- 領収書の宛名を変更いただくことは可能です。
- マイページの「ご購入履歴」で該当の履歴の領収書の「ダウンロード」ボタンを押していただくと、領収書が表示がされます。「宛先変更」のボタンがありますので、こちらで「宛名」を入力することで変更できます。
- 佐川急便で発送となります。お客様による配送会社の指定や変更等はお受け出来ませんのでご了承ください。
配送希望日と配送希望時間を指定することができますか？
- 商品をカートに入れていただき、カートの画面にて配送希望日と配送希望時間を設定することができます。
- レジ画面では指定できませんので、ご利用の際はカート画面にて設定をお願いします。
- 配送希望日は6営業日以降の指定となります。
- 最短でお届けを希望される場合は、配送希望日を「指定しない」を選択してください。
- マイページのご注文履歴の詳細より、配送状況をご確認いただけます。
なお、追跡番号が発行された後、配送状況が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。 - ご不在時に配送があり受け取れなかった場合や、受取日時に希望がある場合は、必ず受取人様から直接配送会社に連絡していただき、お受け取りいただきますようお願いいたします。
使用予定日に間に合わなかったので返品することは可能ですか？
- 到着日に関して不安がある場合は、必ずご注文前にお問い合わせください。
- 注文手続き完了後の返品は、注文後30分以内の早期キャンセルを除き、対応しておりません。詳しくは、「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
引っ越しをしたので配送先を変更することはできますか？
- 出荷準備に入る前でしたら、お問い合わせいただくことで変更を承ることが可能です。
- 出荷準備後、出荷済みの場合は住所の変更はできかねます。配送業者にご連絡をお願いします。
- マイページの「お客様情報編集」の画面からメールマガジンを受け取るのチェックボックスがあります。このチェックボックスを使うことで変更が可能です。
予約販売製品と通常販売製品を一緒に注文することはできますか？
- 予約販売製品と通常販売製品を一緒に注文することはできません。
- 発売日が異なる予約販売製品も一緒に注文することはできません。
- 両方の製品をお買い求めの場合は、それぞれ別の注文をお願いいたします。
